Support en strippenkaart
Hulp nodig? Zo werkt support
Het abonnement onderhoudt je systemen; voor hulp aan jou en je collega's bel of mail je ons. Per kwartier afgerekend, achteraf of via een strippenkaart met korting. Nooit betalen voor support die je niet gebruikt.
Herkenbaar?
IT-support voor het MKB: wanneer bel je ons?
Het abonnement onderhoudt je systemen, maar mensen hebben vragen. Een nieuwe collega, een printer die het niet doet, een bestand dat weg is. Daarvoor is er support: persoonlijke hulp op afstand of bij je op locatie, per kwartier afgerekend.
Vragen van je mensen
"Mijn Outlook doet raar", een printer die niet wil, een wachtwoord dat niet werkt. Kleine dingen die het werk stilleggen.
Wijzigingen op verzoek
Een nieuwe medewerker inrichten, een gedeelde postbus, een extra wifi-netwerk, een nieuwe share of een VPN-verbinding.
Terugzetten uit de back-up
Een verwijderde map, mailbox of database terug. Wij controleren de back-up dagelijks; het terugzetten doen we op jouw verzoek.
Werk op locatie
Een nieuwe werkplek neerzetten, een server migreren, apparatuur vervangen: bij jou op kantoor.
Zo werkt het
Bel, mail of maak een ticket aan
Je hoeft niet eerst uit te zoeken of iets onder je abonnement valt. Meld het gewoon; wij zeggen het als het abonnementswerk is, en dan kost het je niets extra.
Drie ingangen
Bel 010 - 71 71 556, mail naar info@kleijnict.nl of maak een ticket aan in het supportportaal. Alle drie komen op dezelfde plek uit.
Elke aanvraag wordt een ticket
Zo is de bestede tijd en de afhandeling navolgbaar, voor jou en voor ons. Je krijgt terugkoppeling en ziet het terug in je maandrapport.
Op afstand het snelst
De verbinding om mee te kijken staat op elk niveau al klaar, dus de meeste vragen lossen we op afstand op. Op locatie kan ook; dan geldt een minimum van één uur.
De scheidslijn
Abonnement of support?
Het abonnement onderhoudt de systemen, de strippenkaart helpt de mensen. Wat wij zelf signaleren bij het onderhoud, lossen wij binnen het abonnement op (vanaf Plus). Hulp en wijzigingen op jouw verzoek zijn mensenwerk en reken je apart af. Zo blijft het abonnement laag en betaal je alleen voor hulp die je ook echt gebruikt.
Zit in je abonnement (vanaf Plus)
Het onderhoud van je systemen. Daar merk je meestal niets van.
- Updates, beveiliging en bewaking van je systemen
- Problemen die wij zelf signaleren bij het onderhoud oplossen
- Instellingen die afwijken terugzetten
- Dagelijkse controle of je back-up geslaagd is
- Elke maand een rapport
Reken je apart af
Hulp aan mensen, per kwartier: achteraf of via een strippenkaart.
- Vragen en hulp aan jou en je collega’s
- Nieuwe medewerker, werkplek of apparaat inrichten
- Wijzigingen op verzoek: rechten, shares, wifi-netwerk, VPN
- Bestanden, mail of mappen terugzetten op verzoek
- Werkzaamheden op locatie
Strippenkaart
Losse uren of een strippenkaart: jij kiest
Vooraf uren inkopen hoeft niet. Bel je ons af en toe, dan rekenen we achteraf per kwartier af. Verwacht je regelmatig hulp, dan is een strippenkaart voordeliger. Allebei met hetzelfde ticket, dezelfde terugkoppeling en hetzelfde maandrapport.
Losse uren
Voor wie af en toe belt.
- Achteraf afgerekend, per kwartier
- Vast uurtarief, geen verplichting vooraf
- Bestede uren met omschrijving in je maandrapport
Strippenkaart
Voor wie regelmatig hulp verwacht.
- Vooraf gekochte uren met korting, vanaf 16 uur per jaar
- Hoe groter de kaart, hoe lager het uurtarief
- Twaalf maanden geldig, per kwartier afgeboekt
- Eén kaart voor al je diensten bij ons
- Resterend tegoed elke maand in je rapport
Werk buiten kantooruren kan op verzoek, tegen anderhalf keer het tarief. Een strippenkaart is niet restitueerbaar; kies daarom een kaart die past bij wat je verwacht, wij denken mee. Welke uurtarieven gelden en hoeveel korting elke kaart geeft, zetten we vooraf zwart op wit in je offerte.
Naast je abonnement
Support hoort bij de diensten die wij beheren
Per dienst zie je precies wat er in het abonnement zit en wat je apart afrekent:
Waarom KleijnICT
Nooit discussie over uren
Je betaalt alleen voor hulp die je gebruikt, per kwartier, en je ziet elke maand precies waaraan. Eén aanspreekpunt dat je omgeving kent, dus je hoeft niet elke keer opnieuw uit te leggen hoe het bij jou zit.
Op afstand als het kan, bij je op kantoor als het moet. Persoonlijk contact, korte lijnen: dat is het voordeel van een regionale partner in Rotterdam.
- Per kwartier afgerekend, niet per uur
- Losse uren of een strippenkaart: jij kiest
- Eén kaart voor al je diensten bij ons
- Elke maand verantwoord in je rapport, per ticket
- De verbinding om mee te kijken staat op elk niveau al klaar
Zo verloopt een supportvraag
Van je telefoontje tot de regel in je maandrapport.
Je belt of mailt
Een vraag, een wens, iets dat niet werkt: bel ons, mail ons of maak een ticket aan in het supportportaal. Je hoeft niet eerst uit te zoeken of het onder je abonnement valt.
Elke vraag wordt een ticket
Zo is navolgbaar wie wat wanneer heeft gedaan en hoeveel tijd het kostte. Jij ziet de status, wij houden je op de hoogte.
Op afstand, of bij je langs
De verbinding om mee te kijken staat op elk niveau al klaar, dus meestal helpen we je op afstand, zonder te wachten tot iemand langskomt. Is een bezoek nodig, dan komen we.
Verantwoord in je maandrapport
Elk kwartier staat in je maandrapport, met omschrijving per ticket. Heb je een strippenkaart, dan zie je ook wat er nog op staat.
Veelgestelde vragen
Vragen over support en de strippenkaart
Moet ik een strippenkaart kopen?
Nee. Support neem je af wanneer jij dat wilt. Bel of mail je ons af en toe, dan rekenen we achteraf per kwartier af tegen het losse uurtarief. Verwacht je regelmatig hulp, dan is een strippenkaart voordeliger: vooraf gekochte uren met korting. Jij kiest.
Wat kost support?
Je betaalt per kwartier, tegen een vast uurtarief. Met een strippenkaart ligt dat tarief lager, en hoe groter de kaart, hoe lager het uurtarief. Welke tarieven precies gelden, zetten we vooraf zwart op wit in je offerte; die heb je binnen een dag na de kennismaking.
Hoe lang is een strippenkaart geldig?
Twaalf maanden vanaf aankoop. De kaart is niet restitueerbaar: wat er na twaalf maanden nog op staat, vervalt. Kies daarom een kaart die past bij hoeveel hulp je verwacht; wij denken daarin mee.
Geldt de strippenkaart voor al onze diensten?
Ja. Eén kaart per klant, voor werkplekken, Microsoft 365, servers, netwerken en hosting samen. Het saldo is niet aan een dienst gebonden.
Helpen jullie op afstand of komen jullie langs?
Allebei. Op afstand is voor jou het snelst en het voordeligst: de verbinding om mee te kijken staat op elk niveau al klaar en we rekenen per kwartier af. Is een bezoek op locatie nodig, dan geldt een minimum van één uur; daarna rekenen we ook op locatie per kwartier.
Wat zie ik in mijn maandrapport?
De bestede supporturen met een omschrijving per ticket, en bij een strippenkaart het resterende tegoed. Dat overzicht krijg je ook zonder kaart; dan zie je wat er tegen het losse uurtarief is afgerekend. Zo is er nooit discussie over uren.
Kunnen jullie ook buiten kantooruren helpen?
Ja, op verzoek en naar beschikbaarheid, tegen anderhalf keer het tarief. Plan zulk werk vooraf met ons in.
Bieden jullie onbeperkte support voor onze medewerkers?
Nee, en dat is bewust. Het abonnement onderhoudt je systemen en houdt ze gezond; wat wij daarbij zelf signaleren, lossen wij op. Hulp aan jou en je collega’s is mensenwerk per geval en reken je apart af. Zo blijft je abonnement laag en betaal je alleen voor hulp die je gebruikt.
Vragen over support?
Ben je al klant en heb je nu hulp nodig? Bel ons of maak een ticket aan in het supportportaal. Wil je weten hoe support voor jouw bedrijf zou werken? Vul het formulier in. Reactie binnen 24 uur op werkdagen.
