Servers die gewoon draaien

Elke draaiende Windows- of Linux-installatie die voor je bedrijf werkt. Draai je virtuele machines, dan telt elke virtuele machine apart, en de machine waarop ze draaien ook. Zo betaal je precies voor wat wij werkelijk bewaken en onderhouden.

Ja. Waar je server draait maakt voor de dienst niet uit: op locatie bij jou, als virtuele server bij een provider of in de cloud. Zelfde niveaus, zelfde opzet. Wij hebben alleen beheerderstoegang nodig.

Nee. Vanaf Plus spreken we per server een vast onderhoudsvenster af, bijvoorbeeld een avond in de week. Updates en herstarts gebeuren alleen binnen dat venster. Alleen bij een kritiek beveiligingslek stemmen we een uitzondering met je af.

Back-up is een eigen dienst: Server Back-up, hierboven beschreven. Zo betaal je hem alleen waar je hem nodig hebt en staat hij los van het niveau dat je voor beheer kiest. Wat wél op elk niveau in dit abonnement zit: wij controleren dagelijks of je back-up geslaagd is en melden het meteen als dat niet zo is, ook bij een back-upoplossing die je al hebt.

Ja, maar alleen op Basis. Een systeem dat geen updates meer krijgt van de leverancier kunnen wij niet bijhouden, dus de niveaus Plus en Max kunnen wij er niet waarmaken. Je krijgt dat schriftelijk gemeld, met een concreet voorstel voor vervanging.

Nee. Het abonnement gaat over het besturingssysteem en de standaard serverrollen, zoals bestandsdeling, printen, Active Directory, DNS, DHCP en virtualisatie. Je bedrijfsapplicaties, zoals een boekhoudpakket of ERP, beheren wij niet; werk daaraan doen we op verzoek, per kwartier, in afstemming met je softwareleverancier.

Nee, en dat is bewust. Het abonnement onderhoudt je servers: wij houden ze bij, bewaken ze en lossen op wat wij daarbij zelf signaleren (vanaf Plus). Hulp aan jou en je collega’s, zoals bestanden terugzetten of een nieuwe share, is mensenwerk en reken je apart af: per kwartier achteraf, of voordeliger via een strippenkaart met vooraf gekochte uren. Vooraf uren inkopen hoeft dus niet. De verbinding om mee te kijken staat op elk niveau al klaar.

We komen eerst persoonlijk langs om kennis te maken en je servers te bekijken. Daarna richten wij alles bij je op locatie in; de installatie per server duurt enkele minuten. Staat je server in de cloud of bij een provider, dan doen we dat op afstand. We testen de updates in het onderhoudsvenster, controleren de back-up en draaien het eerste rapport. Pas als alles groen staat, start je abonnement.

Je betaalt een vast bedrag per server per maand, afhankelijk van het niveau dat je per server kiest. Er is geen minimumaantal servers; ook met één server ben je welkom. Daarnaast is er eenmalig een bedrag voor de inrichting. Na de kennismaking heb je binnen een dag een offerte met de exacte bedragen; de niveaus, de back-up en de supporttarieven staan daar naast elkaar in.

Het eerste jaar is de looptijd 12 maanden, daarna is het abonnement maandelijks opzegbaar. Upgraden kan altijd per direct. Je abonnement gaat pas lopen als alles aantoonbaar werkt.

Wij verwijderen onze software netjes van je servers en dragen alle documentatie over. Onze monitoringgegevens worden binnen 30 dagen verwijderd. Je data blijft altijd van jou.

Nee. De back-up staat buiten je netwerk en is de eerste dertig dagen onveranderbaar vastgezet. Zelfs iemand met volledige beheerdersrechten op je server kan die periode niet inkorten.

Tegen een kapotte schijf helpt het. Tegen ransomware, diefstal, brand of een fout die alles overschrijft niet: alles wat vanaf de server bereikbaar en beschrijfbaar is, gaat in die scenario’s mee verloren. Een losse kopie ernaast houden mag altijd; de beschermlaag is de kopie buiten de deur.

Dan zetten wij je gegevens terug op een nieuwe of herbouwde server: de bestanden, de databases, de applicatiegegevens. Het opbouwen van die nieuwe server zelf is projectwerk dat wij vooraf voor je inschatten.

Een map, een bestand of een database zetten wij doorgaans binnen één werkdag terug. Terugzetten valt niet in het abonnement: dat is mensenwerk op jouw verzoek, per kwartier via je strippenkaart of tegen het losse uurtarief. Voor grote herstelacties maken wij vooraf een inschatting.

In datacenters in Parijs, bij een Europese leverancier, verdeeld over drie gescheiden zones. Elke klant heeft een eigen, afgeschermde opslagomgeving. De gegevens worden versleuteld voordat ze je server verlaten, en de sleutel ligt niet bij de opslagleverancier.

Nee. De back-up is een zelfstandige dienst die je los afneemt, ook als je serverbeheer ergens anders ligt of je het zelf doet. Neem je ook Managed Server bij ons af, dan loopt alles via één contract, één maandrapport en één strippenkaart.